Lavorazione dell’ordine

Gli ordini ricevuti dal sito sono lavorati dal nostro personale nelle 24 ore successive al ricevimento del pagamento.
Gli ordini possono essere inviati esclusivamente attraverso questo sistema ecommerce.

Le spedizioni con corriere espresso partono dal magazzino nella mattinata del giorno successivo e la consegna al Cliente è generalmente fatta entro le 24 ore lavorative seguenti.

I tempi di consegna possono subire variazioni dipendenti dalla nazione del Cliente.

Ritardi di consegne dovuti a problemi non imputabili alla nostra Azienda, come guasti ai mezzi, scioperi ed altro, non costituiscono motivo valido di reclamo.

Prezzi di vendita

I prezzi di vendita mostrati sono da intendersi sempre come non trattabili.

I prezzi mostrati si intendono:

  • espressi in euro (€) inclusa IVA e/o imposte e tasse sugli affari;
  • imballo standard incluso, anche realizzato con imballaggi riciclati;
  • franco fabbrica (spese di spedizione escluse salvo diverso accordo).

Condizioni di pagamento

I pagamenti sono possibili solo nelle modalità indicate:

  • carta di credito attraverso PayPal
  • carta di credito e sistemi di pagamento previsti da Stripe
  • bonifico bancario anticipato.

Nel caso di pagamento elettronico gli ordini sono messi immediatamente in lavorazione, mentre i pagamenti a mezzo bonifico bancario saranno lavorati solo ad avvenuto accredito in conto.

Consegne

Dopo aver ricevuto l’ordine ci impegnamo a controllare che i prodotti acquistati siano disponibili da subito, o che siano ordinabili nell’arco di pochi giorni. In ogni caso ci impegnamo alla spedizione dei prodotti reperibili entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

Le vendite in corso possono essere momentaneamente sospese ovvero eseguite in ritardo anche nella eventualità in cui, essendo previsto un pagamento anticipato, questo non sia stato effettuato ovvero in presenza di cause di forza maggiore quali, a titolo meramente esemplificativo, guerre, tumulti, scioperi, incendi, calamità naturali, guasti ad attrezzature e tecnologie di fabbricazione, ritardi nella consegna di fornitori. Nelle suddette ipotesi comunicheremo immediatamente al Cliente le ragioni della sospensione ovvero del ritardo.

L’eventuale momentanea sospensione del contratto o il ritardo sui termini di consegna stabiliti non determinano l’annullamento del medesimo, non danno luogo ad addebiti di sorta né tanto meno a richieste di risarcimento danni.

Spedizioni

La spedizione della merce è fatta con corriere ed è a completo rischio e pericolo del Cliente. Il trasferimento del rischio è operante dal momento di consegna della merce al vettore per la spedizione ed il trasporto.

La copertura assicurativa per il trasporto è facoltativa e deve essere richiesta al momento dell’ordine. Il costo della stessa è proporzionale all’importo dell’acquisto e sarà aggiunta in seguito al costo di spedizione.

Al momento del rilascio del prodotto acquistato dal magazzino del Venditore il Cliente riceverà una e-mail di conferma con il link relativo al tracciato di spedizione della merce. Se al momento della consegna non c’è nessuno pronto a ricevere la merce, lo spedizioniere potrà consegnare una cartolina postale o potrà consegnare il pacco anche al portinaio o ad uno dei vicini di casa.

Le spese di spedizione hanno un costo di variabile a seconda del peso e del volume del prodotto acquistato e della nazione del Cliente, quantificate al momento dell’aggiunta del prodotto al carrello d’acquisto ovvero direttamente al Cliente qualora la loro quantificazione non sia possibile in fase di aggiunta al carrello.

Al Cliente compete la verifica della spedizione e del trasporto della merce, all’atto del ricevimento. In caso di avaria, perdita, furto od altro danno, sarà cura del Cliente fare risultare riserva e reclamo sul documento di trasporto che il vettore deve sottoscrivere. La riserva ed il reclamo devono essere confermati con lettera raccomandata con avviso di ricevimento (oppure a mezzo PEC), indirizzata al vettore, e per conoscenza al Venditore, entro i tre (3) giorni successivi alla consegna della merce.

Diritto di recesso

Per l’Italia il Cliente che abbia i requisiti previsti dall’art.3 lett. a) D.Lgs 206/2005 (cd. Consumatore) ha diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore entro 20 (venti) giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati (come termine di scadenza fa fede la ricevuta del corriere), mediante l’invio di una comunicazione scritta alla sede legale del Venditore (strada 1 Dicembrie 94 App.1 – 300566 Timisoara – Romania) o a mezzo PEC. La comunicazione può essere inviata via email a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

Con l’esercizio del diritto di recesso il Consumatore è obbligato alla rispedizione della merce, a suo rischio e sue spese, tramite pacco postale all’indirizzo che sarà indicato.

Il diritto di recesso non è previsto:

  1. per la merce fabbricata con personalizzazione richiesta del cliente;
  2. per tutti coloro che non rientrano nella nozione di Consumatore (persona fisica che agisce con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta).

Se il recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l’acquisto dei prodotti.

Le somme saranno rimborsate nel minor tempo possibile e, comunque, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata rispedita la merce. Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore; tuttavia il Cliente potrà riottenere, a sue spese, la merce nello stato in cui è stata restituita al Venditore, ritirandola presso il magazzino o anticipando le spese relative alla nuova spedizione.

Resi

Qualsiasi reclamo relativo alla qualità per vizi apparenti ovvero per non conformità della merce deve essere comunicato, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento (oppure a mezzo PEC), per il Cliente cd. Consumatore entro il termine di due (2) mesi dalla data di consegna della medesima, per tutti gli altri Clienti entro il termine di otto (8) giorni dalla data di consegna della medesima; in caso di vizi occulti, il termine decorre dalla data, documentata, della scoperta.

Per la verifica della tempestività della comunicazione, farà fede la data del timbro postale o la firma digitale della casella PEC. Non sono ricevibili e vengono respinti i reclami pervenuti oltre i termini come sopra stabiliti.

È a carico del cliente l’informazione analitica su vizi, anomalie e non conformità constatate, cosi come è cura del cliente astenersi da qualsiasi intervento non autorizzato sulla merce e cooperare con il Venditore nella constatazione dei vizi al fine di porvi rimedio.

Nello stesso termine previsto per il reclamo e con la medesima comunicazione oppure con altra apposita comunicazione, può essere richiesta l’autorizzazione a rendere la merce difettosa.

È esclusa dalla procedura di reso e quindi restituita alla clientela, a sue spese, la merce:

  • non identificabile attraverso il corrispondente numero di matricola
  • che ha subito manomissioni e/o modifiche non autorizzate a cura del Cliente
  • non accompagnata da copia della autorizzazione al reso
  • per la quale il Cliente non è in grado di esibire il documento da cui risulti la fornitura da parte del Venditore
  • prodotti eventualmente inviati come omaggio non sono restituibili
  • prodotti che non conserveranno il proprio packaging originale e saranno stati aperti o non conserveranno il proprio sigillo originale
  • i prodotti di lingerie non prevedono restituzione in quanto osserviamo strettamente le norme di sicurezza e igiene
  • prodotti danneggiati o incompleti non prevederanno restituzione.

I nostri prodotti prevedono meccanismi di sicurezza che ci permettono di identificare se il prodotto è stato acquistato su Mondo Sexy Toys.

In molte occasioni i prodotti includono batterie in regalo: se le batterie non funzionano, non vuol dire che il prodotto non funzioni. In alcune occasioni può succedere che le batterie in regalo sono scariche ed il sextoy ha bisogno di batterie nuove, in questo caso il prodotto non può essere restituito.

Sono sempre a carico del cliente il rischio e le spese del reso.

In caso di conferma da parte del Venditore dei vizi apparenti e/o della non conformità, il Cliente può ottenere il rimborso del prezzo pattuito, in quanto pagato. Non è prevista la sostituzione: in caso dovrà essere fatto un nuovo acquisto.
È in ogni caso escluso il pagamento di indennità di sorta ed il risarcimento danni di qualsivoglia natura ed entità, nonché dei costi di spedizione.

Garanzia

La garanzia sui prodotti in vendita è quella indicata nella scheda del prodotto stesso e salvo diversamente specificato è intesa come indicato nelle leggi vigenti: 2 anni per il Consumatore; 1 anno per il rivenditore o commerciante.

La garanzia non trova applicazione nei seguenti casi:

  • scelta, installazione, messa in opera e utilizzo del prodotto in difformità rispetto alle istruzioni risultanti dalla documentazione tecnica e dalla manualistica di uso e manutenzione fornite a corredo del prodotto;
  • errata installazione uso e manutenzione dovuti a negligenza e trascuratezza del cliente;
  • difettosità conseguenti a cause di forza maggiore, quali fenomeni naturali ovvero eventi imprevedibili, oppure ancora dovute a fenomeni o eventi o fatti non riconducibili al prodotto;
  • utilizzo del prodotto in abbinamento con prodotti e/o componenti non appropriati;
  • realizzazione di modifiche e/o smontaggio del prodotto, in mancanza di formale autorizzazione del Venditore;
  • mancato rispetto delle istruzioni concernenti l’utilizzo di applicazioni software non incluse nel prodotto e che ne governano il funzionamento.

La garanzia non copre costi e spese riconducibili alla sostituzione di materiali soggetti a consumo e/o usura, alle attività di smontaggio e reinstallazione del prodotto, all’attività di ordinaria manutenzione che rimangono a carico del cliente.

La presente garanzia assolve il Venditore da tutte le responsabilità in relazione ai prodotti forniti: il Venditore non è quindi responsabile in relazione a costi, sinistri, perdite e/o danni diretti ovvero derivati al Cliente ed ai terzi dalla scelta, installazione ed utilizzo dei prodotti.

Il Cliente è responsabile dell’adeguatezza del prodotto richiesto per l’uso a cui è destinato ed è altresì responsabile, ad ogni effetto di ragione e di legge, della informazione alla propria clientela.

Privacy e trattamento dei dati

Con l’accettazione delle condizioni generali di vendita e garanzia il Cliente esprime il consenso al trattamento dei propri dati personali per le finalità connesse alla gestione dell’ordine.

Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente avviene sulla base e nel rispetto del GDPR 679/2016.